פרסום עסקים בגוגל זה לא רק עסק – זה גם ענין אתי
פורסם בקטגוריות כללי, פרסום בגוגל, פרשנות עסקית בעניני גוגל, קידום אתרים ממומן בתאריך 14 במאי, 2010 מאת שרון אביגדור – אין תגובותפרסום עסקים בגוגל, הוא הדבר החם ביותר ברשת האינטרנט מזה כ-6 שנים. אבל מדי פעם יוצא לפרסום עסקים בגוגל שם של משהו, שלא פועל, ולא בגלל שהוא באמת כזה, אלא בגלל אי שמירה על טובת הלקוח, שמקרינה על התוצאות העסקיות. בעצם מדובר על אי שמירה על אתיות ביחסי לקוח-ספק.
אני מאמין, שיש לי שותפים רבים לדעות שלי. בחרתי להראות לכם, קוראי הנאמנים, שני מקרים של מה קורה אצל מנהלי פרסום PPC (ובכללם פרסום בגוגל), שמטשטשים ענינים, ועלולים ליצור מצבים, שלו היה הלקוח שומע על האפשרות להיווצרותם, היה רוצה, שתופסק ההתקשרות מיד עם מנהלי פרסום אלה ולא יעשה אצלם פרסום של העסק שלו בגוגל.
התנהגות לא אתית מס' 1: מנהל הפרסום עובד עם שני מתחרים
על פניו זה ברור, שהדבר אפשרי טכנית, ואין פה בהכרח בעיה משפטית (אם כי על כך עורכי הדין יריבו). יחד עם זאת פעילות של מנהל פרסום עבור שני מתחרים יכולה להניב ניגוד אינטרסים חמור אצלו. הנה רק כמה דוגמאות למה זה יכול לגרום:
א. מנהל הפרסום העסקי בגוגל בוחר את אותן מילות המפתח לשני המתחרים – אם כך איזה מחיר הוא יתן לכל מילה? האם יתן מחיר גבוה למילה בקמפיין של לקוח א' או למילת המפתח שבקמפיין של ללקוח ב'?
ב. מנהל הפרסום מקבל מהעסק של לקוח א' סכום גבוה במידה מסוימת מזה של לקוח ב', המתחרה שלו. האם מנהל הפרסום צריך להשקיע יותר מאמצים עבור לקוח א' על חשבון המאמצים, שישקיע על לקוח ב'?
ג. מנהל הפרסום בגוגל מנסח מודעות מושכות שמביאות גולשים ללקוח א', האם ישקיע את אותו המאמץ וינסח מודעות מושכות דומות ללקוח ב'? אחרות מל'קוח ב'? מה נכון?
ד. מנהל הפרסום בגוגל מפרסם את לקוח א' בשעות מסוימות ביממה שבהן יש פעילות עסקית שטובה לו, האם יאפשר מנהל הפרסום לפרסם את לקוח ב' באותן השעות?
כמו שאתם רואים, אם מנהל פרסום בגוגל הוא אדם עם יושרה, הוא יצטרך לבחור בין הנאמנות שלו ללקוח א' לבין נאמנות ללקוח ב'.
התנהגות לא אתית מס' 2: מניעה מהלקוח לראות את הנעשה בחשבון האדוורדס שלו
מה שקורה בכותרת קורה, ולא מעט, בשוק הפרסום בגוגל. קמפיינרים של פרסום עסקי בגוגל פותחים עבור הלקוח חשבון בגוגל, שבו מופיעה בעצם כל האסטרטגיה השיווקית שלו לפרסום בגוגל ו…לא נותנים לו לראות את החשבון בעצמו.
עכשיו, לפני שכולם מתלהמים – אני יודע, שפעמים רבות, פעולה זו נועדה למנוע מצבים, שבהם לקוח מחבל ומתערב בצורה לא מקצועית בעבודת הפרסום בגוגל, ובכך יורה לעצמו ברגל, ובהישגי הקמפיין. אבל כאן בדיוק הבעיה: זה בא על חשבון השקיפות מול הלקוח, אותו לקוח שמפקיד את כספו בידי גוגל ובידי מנהל פרסום עסקי בגוגל, ורוצה את הטוב ביותר עבור עצמו.
דוגמה לכך שיכול לקרות דבר, שנוגד את האינטרס של הלקוח, היא שמנהל פרסום לא אתי יכול לקחת כסף של לקוח א' ולפרסם באמצעותו את לקוח ב' ללא הסכמתו של לקוח א'. בעיני התערבות שכזו מקבילה להתערבות לא לגיטימית בחשבון בנק של לקוח, שבה מועבר כסף בין חשבונות לקוחות ללא היתר מבעל החשבון, שממנו לוקחים את הכסף.
לסיכום: כשאתה בא לבחור לך מנהל פרסום מקצועי בגוגל, בחר לך מישהו, שיראה לך יושרה בהתנהגות העסקית שלו, ובייחוד ביחסיו עמך ועם מתחריך. העובדה, שיש קושי לתת שירות לשני מתחרים כמעט זהים בעסקים שלהם, צריכה להגביר אצלך את הערנות לשירות לא אמין ולא מקצועי.
שרון אביגדור – שירות פרסום מקצועי עם יושרה – למען העסק שלך. לפרטים התקשר:עכשיו 054-5288103.
אין לך זמן? קח דקה. מלא את הטופס שלהלן ואצור עמך קשר:
שרון







